POLÍTICAS DE CAMBIOS.

Al solicitar cambio del producto lo deberá hacer en los 5 días hábiles (Plazo máximo) después de adquirir el artículo. Solo aplica para cambio, no para devoluciones de dinero.  Si el artículo fue adquirido por una transacción virtual, “El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien”.  El cliente deberá entregar el artículo en las condiciones que lo recibió. Artículo 47 ley 1480/2011

El cliente debe entregar el producto en perfectas condiciones y en su empaque original sin ningún daño y/o enmendadura, si el artículo ha sido utilizado o su empaque se encuentra incompleto o deteriorado; no tendrá derecho a cambio, pues el mismo debe estar apto para una nueva venta. 

En artículos rebajados, en promoción o en liquidación; no hay cambios.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS.

La garantía de los artículos, aplica a partir de la fecha de compra (o cuando el cliente reciba el producto) y es válida únicamente por defectos de fabricación y funcionamiento, durante el uso normal y adecuado del producto.

Si el artículo presenta algún daño en su funcionamiento y admite reparación, se entregará el mismo artículo reparado. Decreto 735 de 2013.

Si el bien no admite reparación, se procederá con el cambio por uno de iguales o similares características. Art 11 ley 1480

GRUPO MINIMAX S.A.S; garantiza sus productos de la siguiente manera:

Electrodomésticos: Plazos estipulados por las marcas, en centros técnicos (brindados por las mismas). Los plazos se encuentran establecidos en los manuales de garantías que vienen al interior de la caja de cada producto.

Lencería:  De acuerdo con las estipuladas por el proveedor del producto.

Decoración y accesorios electrónicos: Estos productos se entregan debidamente revisados y en perfecto estado y funcionamiento, por ende, no tienen garantía. (la duración del producto depende del manejo y cuidado brindado por el cliente).

CLÁUSULAS

Para hacer efectiva la garantía el cliente debe:

1) Comunicarse con la línea única autorizada para garantías 3112838047, enviar foto de la factura de compra junto con foto del producto y explicar los motivos de la solicitud de garantía. A través de este medio se le direccionará acerca de los pasos que debe realizar para reclamar la garantía del producto.

2) La garantía debe estar vigente. (dentro de los días estipulados a partir de la fecha de compra).

Esta garantía no es válida en los siguientes casos:

1) Cuando el producto hubiese sido utilizado en condiciones o ambientes descritos en su manual de uso, que no son aptos para su correcto funcionamiento.

2) Cuando el producto no se use de acuerdo con las funciones para las que fue diseñado.

3) Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas.

4) En productos rebajados, de promoción o en liquidación.

NOTA: En caso de que el cliente no presente la factura y en cumplimiento de lo establecido en el Art. 27 de la ley 1480, podrá adelantarse el cambio sin este, siempre y cuando el cliente proporcione la información mínima que permita evidenciar la existencia de una relación de consumo, esto es, ubicar la venta en nuestros sistemas de información.

¿Cómo realizar un cambio?

Cambio no relacionado con la garantía. El cambio de los productos puede realizarse en uno de nuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en la sección de cambios del almacén con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para que luego el almacén otorgue una nota de cambio que se podrá utilizar en una nueva compra. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario en el punto de venta.

En el evento en que la devolución o reintegro del precio pagado se realice a través de la nota de cambio, la nueva compra generará los impuestos legalmente establecidos a que haya lugar, salvo que la misma se realice en el Día Sin IVA decretado por el Gobierno Nacional y a los productos le sea aplicable según la categoría, el beneficio de exención al que hace referencia la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021

Igualmente se puede solicitar el cambio a través del chat o línea de WhatsApp 3112838047 donde se valida el estado del empaque y producto y se programa la recogida del mismo. Solo se puede solicitar un cambio por talla o color, en caso contrario es una devolución (leer ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?). El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

*Si la devolución debe ser realizada por errores en el despacho, el costo de los envíos será asumidos por GRUPO MINIMAX SAS, de lo contrario, será el cliente quien asuma los mismos.  

¿Cómo realizar una devolución?

Para productos textiles: El plazo máximo de cambio o devolución será de 5 días calendarios para realizarlo según la prenda.

Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de venta (No aplica para productos Marketplace) o nos puede contactar a través del chat de WhatsApp 3112838047 y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante del Grupo Minimax verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta corriente Bancolombia #06900001771 a nombre de Minimax Hogar Nit 901444584-3

Casos en que aplica la devolución de dinero:

1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
2. Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
3. Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean electromenores o televisores. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.
4. Derecho de retracto.

• Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
• Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Formas y Plazos de devolución

La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la Compañía, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por el Grupo Minimax para la debida devolución de dinero.