Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.minimaxcolombia.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Plazo para Cambios: En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, escribe al correo info@minimaxcolombia.com o contacta nuestra línea de atención al cliente a través de WhatsApp al número +57 3112838047 Especifica la siguiente información:

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones.

Costos: Los costos de transporte y otros gastos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.

Condiciones para Cambios: El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado en su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de Atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Límite de Cambios: Solo puedes hacer el cambio de producto una (1) vez. Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo que la garantía legal no será exigible.

Error en la Entrega de Producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@minimaxcolombia.com. Recibido el correo, procederemos al análisis del caso. Si se confirma que hubo un error de MinimaxColombia, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del nuevo.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. Al ejercer esta facultad, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor pagó. El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y otros gastos de devolución serán cubiertos por el consumidor.

Excepciones del Derecho de Retracto:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones que el productor no pueda controlar.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
• Servicios de apuestas y loterías.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal.

• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• La reversión solo aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico. No aplica para Efecty, Baloto o pago contra entrega en efectivo.

Sanciones: Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV).

Proceso de Retracto: Para ejercer el derecho de retracto, envía un correo a info@minimaxcolombia.com con el asunto: “retracto”, incluyendo tus datos de compra y contacto, y confirmando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido. La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles. El producto debe ser devuelto inmediatamente, en perfecto estado, con todas las etiquetas y empaques originales. Los costos de transporte de devolución serán cubiertos por el cliente.

Reversión del Pago

Si tu compra en www.minimaxcolombia.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

Causales para la Reversión:

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto.
• Producto defectuoso o que no cumple con las características ofrecidas.

Proceso de Reversión: Para solicitar la reversión del pago, envía un correo a info@minimaxcolombia.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Cédula
• Razón de la solicitud

Consideraciones:

• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• La reversión solo aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico. No aplica para Efecty, Baloto o pago contra entrega en efectivo.

Sanciones: Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV).